سياسة الاسترداد
نحن في مام بلوسوم (Mom Blossom) نتمنى أن تحب كل عميلة مشترياتها.
إذا لم يكن هناك شيء على ما يرام، يسعدنا مساعدتك.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يُقبل الاسترجاع والاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
لكي تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن:
- لم يسبق ارتداؤها أو استخدامها
- لم يسبق غسلها
- خالية من البقع أو العطور أو المكياج أو الروائح
- تحتوي على جميع الملصقات (التاجات) الأصلية
- تُعاد في عبوتها وتغليفها الأصلي
* تحتفظ مام بلوسوم بالحق في رفض طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- حمالات صدر الرضاعة التي تم ارتداؤها أو غسلها
- الملابس الداخلية
- منتجات التصفية النهائية (Final Sale)
- المنتجات المكتوب عليها "غير قابلة للاسترجاع"
منتجات التخفيضات والعروض
تُعتبر المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات بنسبة 30% أو أكثر "تصفية نهائية" ولا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا إذا كانت معيبة.
رسوم شحن الاسترجاع
في حال طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، أو تفضيل مقاس آخر، أو أي سبب لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ في تجهيز الطلب، تتحمل العميلة جميع رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع والاستبدال.
إذا كان المنتج المستلم معيباً، تالفاً، أو غير صحيح، ستتحمل مام بلوسوم جميع تكاليف الشحن للاسترجاع والاستبدال.
رسوم الشحن المدفوعة وقت الشراء غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا.
الطلبات المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلمتِ منتجاً معيباً، تالفاً، أو مختلفاً عما قمتِ بطلبه:
- تواصلي معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
- أرفقي صوراً توضح المشكلة.
- سنقوم بترتيب استبدال مجاني أو استرداد للمبلغ.
لن يتم تطبيق أي رسوم شحن إضافية في هذه الحالة.
شروط استرداد المبلغ
بمجرد استلامنا للمنتج المسترجع وفحصه، سنقوم بإعلامك بالموافقة على استرداد المبلغ.
تتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
طرق استرداد المبلغ
المدفوعات الإلكترونية
إذا تم دفع طلبك باستخدام (البطاقة الائتمانية أو بطاقة الخصم)، سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء إتمام الطلب.
* يرجى مراعاة أنه قد يكون هناك وقت إضافي للمعالجة بناءً على البنك الذي تتعاملين معه.
طلبات الدفع عند الاستلام (COD)
يمكن استرداد المبالغ لطلبات الدفع عند الاستلام عبر أحد الخيارات التالية:
- إنستاباي (InstaPay)
- فودافون كاش (Vodafone Cash)
- التحويل البنكي
* يجب أن تتطابق تفاصيل الحساب المقدمة مع معلومات صاحبة الطلب.
كيفية تقديم طلب استرجاع أو استرداد مبلغ
لطلب استرجاع أو استبدال:
- تواصلي مع فريق خدمة العملاء لدينا خلال 14 يوماً من استلام طلبك.
- قدمي المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور للمنتج (إذا كان معيباً أو غير صحيح)
- سيقوم فريقنا بترتيب استلام الشحنة أو تزويدك بتعليمات الاسترجاع.
معلومات التواصل
البريد الإلكتروني: momblossom0@gmail.com
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، 10:00 صباحاً – 6:00 مساءً